Diseño de Experiencia

del Cliente (CX)

¿Qué es CX?

El diseño de Experiencia del cliente es una rama profesional que se centra en lograr una cohesión de experiencia positiva al interactuar con todos los servicios que ofrece tu marca.

Más que vender un producto, la meta CX es que tu cliente vuelva a comprar y que además recomiende tu marca, siendo la forma más efectiva de incrementar tu ROI (Retorno de inversión), alineando los objetivos del negocio con lo que tus clientes necesitan.

¿Por qué CX?

Todas las tendencias apuntan a que la experiencia del cliente será el factor diferenciador del futuro. Para ello debes entender que quieren los clientes y ofrecerlo antes que tu competencia.

REPORTE
STUDIO
DEFAQTO

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55%

están dispuestos a pagar tus clientes por una mejor experiencia

INVISION
BUSINESS
AUTOMATION

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68%

de éxito al prevenir los motivos que producen el cambio a un competidor

REPORTE
BEN FAW
LINKEDIN

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95%

aumentan ganancias por cada 5% de retención adicional

CX garantiza el retorno de tu inversión en:

MÁRKETING DIGITAL

CAPTACIÓN
  • Estrategia de contenidos
  • Email márketing
  • Túnel de conversiones
  • Atracción de prospectos

PROCESO DE VENTAS

CONVERSIONES
  • Estrategias de conversión
  • Canales de ventas
  • E-commerce y tienda online
  • Persuación presencial

CADENA DE VALOR

RECEPCIÓN
  • Optimización tiempos de entrega
  • Procesos de distribución
  • Integraciones outsourcing
  • Gestión de proveedores

SERVICIO AL CLIENTE

RETENCIÓN
  • Planes de fidelidad
  • Gestión de promoción y recomendación
  • Servicio al cliente
  • Estrategias post-venta

Personalización

CX identifica y organiza las prioridades en la gestión de servicios, indispensable para retener tus primeros clientes

La dirección logística requiere entender a los clientes, por ello CX ya es esencial para los Product/ Project managers

Implementar CX en las empresas es vital para ser sustentable y competitivo en una industria que está priorizando la experiencia

Descubre más sobre la implementación de la esta metodología, y las distintas formas para acceder a ella con nuestros servicios.
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