Experiencia del cliente

(Customer Experience)

CX es la «vinculación» emocional que que un cliente desarrolla por una marca al obtener experiencias positivas, resultando en fidelidad y recomendación de sus servicios

Factores que intervienen en CX

Vinculación de ROI con KPIs
Viaje experiencial
Diseño de operaciones
Diseño Colaborativo
Estructura de redes de servicios
Investigación del cliente
Estrategia de márketing
Atención en tiendas
Apoyo tecnológico
Servicio al cliente
Procesos de compra
Canales de distribución
Diseño emocional
Captura de reviews
Personalización
Estrategia de segmentación

Nosotros lo simplificamos para ti

SERVICIOS


 

  • Estrategia de contenidos
  • Email márketing
  • Túnel de conversiones
  • Atracción de prospectos

SERVICIOS


 

  • Estrategias de ventas
  • Canales de servicios
  • E-commerce y tienda online
  • Persuación presencial

SERVICIOS


 

  • TI aplicada a CRM
  • Procesos de distribución
  • Integraciones outsourcing
  • Gestión de operaciones

SERVICIOS


 

  • Planes de incentivos
  • Planes de recomendación
  • Servicio al cliente
  • Gestión post-venta

¿Cómo se capitaliza CX?

68
Invision BA Report
82
Temkim Research
190
BenFaw Linkedin

Retención de clientes previniendo que se cambien a un competidor

68%

Posibilidad de que clientes existentes vuelvan a invertir en la marca

82%

Ganancias adicionales por cada 10% de aumento en retención de clientes

100%

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