El diseño de Experiencia del cliente es una rama profesional que se centra en lograr una cohesión de experiencia positiva al interactuar con todos los servicios que ofrece tu marca.
Más que vender un producto, la meta CX es que tu cliente vuelva a comprar y que además recomiende tu marca, siendo la forma más efectiva de incrementar tu ROI (Retorno de inversión), alineando los objetivos del negocio con lo que tus clientes necesitan.
Todas las tendencias apuntan a que la experiencia del cliente será el factor diferenciador del futuro. Para ello debes entender que quieren los clientes y ofrecerlo antes que tu competencia.
ingresos adicionales por productividad y mayor compromiso
de aumento en innovación disruptiva y solución de problemas
de retención del talentos y 40% de reducción de ausentismo
EX potencia la motivación y compromiso del equipos para emprender, creando la cultura que heredarán sus empleados
Profesionales en recursos humanos podrán ascender optimizando el desempeño con estrategias de retención y desarrollo de talento
Las empresas ahorrarán recursos y tiempos con una fuerza organizacional orientada hacia el alto rendimiento.
