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Las clave de éxito de la empresa en el 2020 más que la tecnología, la innovación, o mejores ofertas de productos; será la experiencia.

Informe “Clientes 2020” de Walker Information

Este reporte es el resultado de un Focus Group Live online con líderes Latinoamericanos de distintos perfiles. Nuestra dinámica de investigación fue pionera en utilizar herramientas interactivas para recolectar data en tiempo real sobre distintos tópicos simultáneamente.

El objetivo fué evaluar el comportamiento de los líderes, su percepción ante los obstáculos de la pandemia del Covid-19 y las estrategias que recomiendan para mejorar el rendimiento del negocio respecto a la experiencia del cliente.

Este reporte es un ejemplo de cómo validamos la experiencia de los líderes en contextos de crisis, y de cómo podríamos tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del cliente en 4 momentos clave.

¿Que obtienes con este reporte?

 

Estado de liderazgo durante COVID-19

  • Metas de liderazgo
  • Acciones principales
  • Estado de resiliencia

Obstáculos y estrategias para mejorar la experiencia del cliente en:

  1. Descubrimiento de cliente
  2. Consideración del cliente
  3. Adquisición del cliente
  4. Fidelización del cliente
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